■オペレーターの事務作業が軽減!
通販作業での一番のコストは人件費です。受注した商品を取り扱っているか確認し、商品名、個数、お名前、電話番号、住所、それをその場ですべて間違いがない様に確実に聞き、また確実に記入する。これは時間がかかる作業で、しかもミスは許されないというストレスもあります。
しかしながら録音されていれば、確実性はその時点で確保されます。録音を何度も聞き直せば良いですし、難しい漢字の名前や住所も後から調べれば良いだけです。この後で確実に聞くことができるという安心感はオペレータにとってとても安心できるのです。
■専門知識がなくともお客様に満足して頂ける!
通販で必要なのは商品知識です。しかしながら質疑応答まで代行費用に入れるとなると、コストは増すばかり。お客様からの難解な質問をそのまま聞き、ご担当者様に正確にお伝えするのは中々難しい事です。
しかしながら録音BOXがあれば、お客様の質問の声をそのまま聞く事ができるので、質問と答えの行き違いもありませんし、ご担当者様がまた同じ質問をお客様に聞く必要もありません。これにより質問応対も低コストで可能に致しました。
■さらにローコストをめざす事が可能に!
通販代行はコストが高すぎて、個人輸入のような一品ものや少ないアイテムでは利用できない。そんな方には録音を聞いて、自分で受注シートを作成して頂くという方法もございます。普通の通販代行ではオペレータが商品一覧を確認しながらご注文を書きおこし、FAX等でご連絡しますが、その書き起こし作業を録音を聞いてご自分で行うという方法もあります。この方法ですとかなり業務料金を抑えることが出来ます。是非ご相談ください。
■お客様のどんな要望に対応しても低コスト!
録音されるという事は外国語のお客様からの電話でも、誰か確認する事くらいは出来ると言う事です。万が一のクレーム対応、商品説明、質問、そういった事に対してすべてオペレータで対応するとなると何十万円という価格になります。なので通常は1次対応まで、「こちらは窓口なのでお答えできません」となります。それではお客様も離れていきます。しかし録音型ならば質問を聞き、「担当者よりご連絡いたします」とお答えし、録音を聞いて貰う事でどんな要望にも段階を踏まずに直接対応できます。
電話秘書代行時に常時FAX対応いたします。代行内容の残り伝言はもとより、お問い合わせの図面や商品のパンフレット等、お客様にFAX致します。